Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Embutidos Cañas queremos que recibas tu pedido en las condiciones acordadas. Esta política distingue entre el desistimiento de una compra, las incidencias con un pedido y los derechos que corresponden al consumidor cuando un producto no es conforme.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con un pedido, escríbenos a embutidoscanasweb@gmail.com e indica el número de pedido.
1. Desistimiento: productos que admiten devolución
Cuando un producto no esté comprendido en alguna excepción legal al derecho de desistimiento, puedes comunicar tu decisión de devolverlo dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificarla. Este plazo amplía el mínimo legal de 14 días naturales.
Basta con que nos envíes, antes de que termine el plazo, una declaración clara por correo electrónico a embutidoscanasweb@gmail.com. Puedes usar el modelo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio. Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te facilitaremos las instrucciones para la devolución.
Deberás enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Te recomendamos protegerlo adecuadamente para el transporte. Solo responderás de una posible disminución de su valor si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
El coste directo de la devolución será a tu cargo, salvo que te indiquemos expresamente que lo asumimos nosotros. No envíes un paquete sin comunicar antes el desistimiento: así podremos darte las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
2. Productos excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos frescos o refrigerados cuando concurran esas características.
Tampoco se aplica a los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si se han desprecintado después de la entrega. En estos productos, la excepción por desprecintado no se activa mientras permanezca intacto el precinto.
La condición de «alimento» no supone, por sí sola, que todo el catálogo esté excluido del desistimiento. Cuando un producto no encaje en una excepción legal, se aplicará el régimen del apartado 1. Informaremos de la excepción que corresponda al producto antes de que formalices la compra.
Estas excepciones no limitan tus derechos si recibes un producto incorrecto, dañado, en mal estado o no conforme con lo contratado.
3. Pedidos con incidencias o productos no conformes
Si falta un producto, recibes uno distinto al comprado, el paquete llega dañado o aprecias una incidencia en el estado o la conservación del alimento, ponte en contacto con nosotros en embutidoscanasweb@gmail.com. Indícanos el número de pedido y qué ha ocurrido.
Para gestionar con rapidez las incidencias visibles de transporte o las relacionadas con productos perecederos, recomendamos avisarnos durante las primeras 24–48 horas desde la entrega. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje, así como el lote y la fecha que figuren en la etiqueta. Esta recomendación facilita la comprobación de la incidencia, pero no es un plazo que extinga tus derechos legales ni convierte las fotografías en un requisito indispensable para reclamar.
Estudiaremos cada caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo: puesta en conformidad cuando sea posible, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra con reembolso, según las circunstancias. Si la incidencia es imputable a Embutidos Cañas o al transportista que hemos contratado, no tendrás que asumir los gastos necesarios para solucionarla. Tu interlocutor para gestionarla seremos nosotros.
4. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos que procedan, incluidos los gastos de la modalidad ordinaria de entrega cuando corresponda. Si elegiste expresamente una entrega más cara, no estaremos obligados a devolver el coste adicional de esa modalidad.
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento. Cuando debas devolver el producto, podremos esperar hasta recibirlo o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro que no te ocasione gastos. Si el reembolso se debe a una incidencia o falta de conformidad, te comunicaremos la solución aplicable y lo tramitaremos sin demora indebida.
5. Modelo opcional de desistimiento
Si deseas desistir de una compra respecto de la cual exista este derecho, puedes enviarnos el siguiente texto a embutidoscanasweb@gmail.com:
«Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto: [producto]. Número de pedido: [número]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre y apellidos: [nombre]. Fecha de esta comunicación: [fecha]».
No es necesario utilizar este modelo: cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo es válida.
Atención de pedidos y devoluciones: embutidoscanasweb@gmail.com
Titular de la tienda: Verónica Sánchez Gómez, actuando bajo el nombre comercial Embutidos Cañas.
Correo administrativo y de privacidad: vsgecomerce@gmail.com